Preguntas más frecuentes

El seguro se contrata in situ como parte del contrato de alquiler con la agencia de alquiler de coches. El seguro está incluido en las tarifas diarias. En principio, cubre todos los posibles daños (incendio, accidente, robo, etc.) al tomador del seguro y a cualquier tercero implicado en un accidente. Si el asegurado es culpable, tiene que pagar una franquicia de hasta 350 USD. Permitir que conduzcan personas ajenas al contrato conlleva siempre la anulación de la cobertura del seguro. Lo mismo se aplica al comportamiento negligente, por ejemplo, conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas o dejar el coche abierto después de aparcarlo. Tenga en cuenta que todos los daños deben ser registrados por la policía. El seguro legal de responsabilidad civil por daños a la propiedad de terceros en caso de accidente es de 15.000 USD, en caso de lesiones o muerte de un tercero de 5.000 USD por persona. Si hay más de una persona implicada, el importe total se limita a 25.000 USD.

La base para calcular el precio es la llamada «regla de las 24 horas». Un día de alquiler se calcula a partir de la hora de recogida para las 24 horas siguientes. Si la hora de devolución es posterior a la hora de alquiler del coche de alquiler, se reserva un día adicional completo (por ejemplo, recogida del coche el día 1 a las 10.00 horas y devolución el día 7 a las 10.00 horas = 6 días de alquiler de 24 horas cada uno / devolución a las 15.00 horas = 7 días de alquiler, ya que se han superado las 24 horas). Las prolongaciones del periodo de alquiler in situ deben pagarse a los precios vigentes de la agencia de alquiler de coches. Estos pueden ser significativamente más altos que nuestras tarifas contractuales.

Por favor, tenga en cuenta para su planificación de viaje: Debido a los cuellos de botella en el suministro general en Cuba, puede haber retrasos de hasta varias horas al recoger el coche de alquiler. Por lo tanto, le recomendamos que alquile el coche a última hora de la tarde del día anterior en lugar de la mañana de su salida en coche.

Todos los precios de alquiler de coches incluyen kilómetros ilimitados gratuitos.

No es posible ampliar el seguro in situ. Después de reservar el coche de alquiler, puedes solicitar un seguro adicional a proveedores de seguros de su país de residencia.

Si en una categoría de alquiler de coches se ofrecen diferentes modelos de vehículos, no es posible reservar uno en concreto. Los coches de alquiler que mostramos deben entenderse como un ejemplo que ilustra los servicios de la categoría de vehículos.

Para 2-3 viajeros es suficiente un coche pequeño, para 3-4 adultos recomendamos un coche de gama media o un todoterreno. Todo depende de la cantidad de equipaje. Para aprovechar al máximo el espacio del maletero, es aconsejable no viajar exclusivamente con maletas rígidas, sino también prever bolsas flexibles y mochilas. En el este de Cuba y, por ejemplo, cuando se viaja a Cayo Jutías o María La Gorda, es aconsejable un todoterreno. 

Si recoge y devuelve el coche en el mismo lugar, puede elegir libremente la estación. Sin embargo, la agencia de alquiler de coches puede especificar un punto diferente dentro de la ciudad a efectos de planificación de la flota. Este es el caso, sobre todo, si la entrega del vehículo se realiza en otra provincia.

Los dispositivos de navegación no están disponibles en Cuba. La importación de navegadores por satélite sigue estando prohibida. Le recomendamos que descargue un planificador de rutas offline en su smartphone antes de llegar y lo utilice como sustituto.

Basta con tener un permiso de conducir nacional en vigor. La edad mínima del conductor es de 18 años para VIA y 21 años para Cubacar y debe tener al menos 2 años de experiencia al volante. Tenga en cuenta que Cubacar cobra una prima de seguro más elevada a los conductores de entre 21 y 24 años y de entre 76 y 80 años. Cubacar tiene un límite máximo de edad de 80 años. Esto no se aplica en VIA, pero el personal local puede negarse a alquilar un coche si usted tiene un impedimento físico o de salud que suponga un riesgo para la seguridad. Si no está seguro al respecto, póngase en contacto con nosotros.

Tenga en cuenta que sólo la persona nombrada como conductor principal está autorizada a recoger el coche de alquiler in situ. El nombre no puede cambiarse in situ.

Para los conductores adicionales se aplican las mismas condiciones que para el conductor principal. Deberán registrarse al formalizar el contrato de alquiler. VIA rent a Car necesita la información antes de viajar a Cuba. Por cada conductor adicional se cobrarán 3 USD (Cubacar) o 30 USD (VIA Rent a Car) por día de alquiler.

El período mínimo de alquiler es de 7 días para VIA rent a Car y de 3 días para Cubacar (o de 5 días en estos períodos: 01.12.-31.12.24, 13.04.-20.04.25, 01.07.-31.08.25). Un máximo de 45 días es posible con VIA y 30 días con Cubacar/Havanautos. Períodos de alquiler más largos bajo petición.

Información importante para los ciudadanos cubanos: Tanto VIA como Cubacar/Havanautos aceptan conductores cubanos (el factor decisivo aquí es el lugar de nacimiento). Sin embargo, se requiere un permiso de residencia fuera de Cuba. Lo mismo se aplica a los segundos conductores. Para garantizar los requisitos de los conductores adicionales, debemos inscribirlos con su nombre y copia del permiso de residencia antes de aceptar el coche de alquiler. 

El periodo máximo de alquiler de VIA Rent a Car es actualmente de 45 días. Si desea reservar un coche de alquiler con VIA por más tiempo, sólo puede hacerlo haciendo una serie de alquileres individuales. El momento de la transición entre dos períodos de alquiler es problemático, VIA Rent a Car se reserva el derecho de exigir un alquiler de ida si el período de alquiler posterior no comienza en el mismo lugar que el contrato de alquiler anterior.
Ejemplo: El coche de alquiler se alquila en La Habana, al final del primer contrato de alquiler (45 días) el cliente se encuentra en Santiago de Cuba para iniciar el segundo período de alquiler. En este caso, VIA Rent a Car se reserva el derecho de cobrar una tarifa de ida por el viaje de La Habana a Santiago de Cuba, incluso si el cliente regresa a La Habana al final del siguiente período de alquiler. Lo mismo se aplica para el período siguiente, si el coche se devuelve a La Habana, VIA Rent a Car se reserva el derecho de cobrar una tarifa de ida para el trayecto de Santiago de Cuba a La Habana. VIA Rent a Car clasifica los dos períodos de alquiler como contratos de alquiler diferentes, que se calculan independientemente uno del otro. 

Con Cubacar, el período máximo de alquiler es de 30 días. También en este caso, debe firmarse posteriormente un nuevo contrato de alquiler (véase el procedimiento en VIA Rent a Car).

Las reservas de última hora son posibles con un plazo de antelación de al menos 4 días laborables, debido al horario a menudo limitado de las centrales de reservas de las empresas de alquiler. Sin embargo, las capacidades pueden estar totalmente reservadas con poca antelación.

En temporada alta (Navidad-Año Nuevo-Pascua-Verano), es aconsejable reservar el coche en cuanto se confirme el viaje. Los coches pueden estar totalmente reservados con semanas de antelación. Si no encuentra un coche adecuado en el sitio web, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Nuestras condiciones generales se aplican a partir de la entrega de la confirmación de la reserva, en la que figuran las condiciones de cancelación y más información.

No se pueden garantizar cambios en su reserva: Cualquier cambio (nombre del conductor principal, fechas de viaje, días adicionales de alquiler, etc.) dará lugar a la cancelación de su reserva internamente en la empresa de alquiler de coches y se volverá a reservar allí con los nuevos datos. Puede ocurrir que ya no haya un coche adecuado disponible. Asegúrese de que todos los datos son correctos al hacer la reserva.

Tenga en cuenta que avenTOURa GmbH es un mero agente contractual y, por tanto, la puesta a disposición y el uso del vehículo de alquiler no constituyen una obligación contractual por parte de avenTOURa. Su parte contratante es la empresa de alquiler de coches correspondiente mencionada en la confirmación de la reserva. La garantía y la responsabilidad se basan en las disposiciones contractuales y legales aplicables a la empresa de alquiler de coches. Cualquier queja o reclamación necesaria deberá ser aclarada por usted con la agencia de alquiler de coches in situ. Nuestros representantes en La Habana estarán encantados de ayudarle; asegúrese de que tiene confirmación escrita de la queja por parte de la agencia de alquiler de coches (nota en el contrato de alquiler). Guarde el contrato de alquiler en un lugar seguro durante su viaje e insista en que le entreguen una copia del mismo después de devolver el coche de alquiler. Si no puede aclarar el asunto in situ, necesitaremos una copia del contrato de alquiler (foto/escaneado) para ponernos en contacto con la agencia cubana.

Cuando recoja el coche de alquiler en el aeropuerto, la agencia utilizará su número de vuelo. Si el vuelo se retrasa, la estación de alquiler le esperará. Incluso si necesita más tiempo en el cinta transportadora de equipajes o en inmigración, se tendrá en cuenta el tiempo. El coche le será retenido durante 3 horas después del aterrizaje. Si la compañía aérea cambia los horarios de los vuelos antes de su viaje, le rogamos que nos lo comunique.

No olvide llevar consigo a la estación su pasaporte (eventualmente el permiso de residencia para los ciudadanos cubanos) y su permiso de conducir, no se aceptarán copias. También es necesario imprimir el bono de avenTOURa con el número de reserva.

Horario de apertura: En los aeropuertos internacionales, las estaciones de recogida están abiertas mientras haya vuelos. En las oficinas de la ciudad o en los hoteles normalmente sólo durante el horario normal de oficina (de 9 am a 5 ó 6 pm).

Hora: La hora indicada en la confirmación de la reserva es vinculante para la recogida del coche de alquiler. Si llega tarde a la oficina de alquiler, la agencia de alquiler de coches se reserva el derecho de entregar el coche a otro cliente.

1) Seguro: Con VIA rent a Car y Cubacar/Havanautos, el seguro está incluido en los precios diarios cotizados. 

2) Tasas de ida (también conocidas como costes de devolución): Si el coche de alquiler no se devuelve en el lugar de recogida («alquiler de ida»), la agencia de alquiler de coches cobrará una tasa de devolución, cuyo importe depende principalmente de la distancia entre los lugares de recogida y devolución. Puede ver una tabla de distancias por provincias y los gastos de devolución aquí. Como orientación, puede asumir 0,20 USD/km. 

3) Tasa de servicio: Al alquilar en aeropuertos internacionales cubanos, las agencias locales de alquiler de coches cobran una tasa de servicio de 20 USD.

4) Gasolina: 

4.1) Con VIA rent a Car, el coche será devuelto con el mismo nivel de gasolina con el que fue aceptado. Si devuelve el coche con menos gasolina, se le cobrará la tarifa vigente.

4.2) Con Cubacar/Havanautos, el coche se devuelve con el tanque lleno de gasolina y se paga por adelantado con la reserva (59 USD para el coche pequeño, 65 USD para el coche mediano). El coche se devuelve con el tanque vacío.

5) Depósito: VIA rent a Car y Cubacar no retienen depósito. 

6) Segundo conductor: VIA rent a Car cobra una tarifa única de 30 USD y se pueden registrar en el sitio hasta 2 conductores adicionales además del conductor principal. Cubacar/Havanautos cobra 3 USD por conductor adicional y día. También puede registrar y pagar por adelantado al segundo conductor.

El pago debe efectuarse con tarjeta de crédito y el titular de la tarjeta debe ser idéntico al conductor principal mencionado en la reserva. Puede haber fallos en la red y el pago con tarjeta de crédito del seguro y el depósito puede no ser posible en casos excepcionales.

Desde 2019, algunas provincias de Cuba (sobre todo en el este del país) experimentan cada vez más problemas de suministro de gasolina debido al embargo estadounidense. En VIA, los coches de alquiler solo se entregan con el depósito parcialmente lleno (se devuelve el mismo depósito). En las provincias afectadas, puede haber cierres o tiempos de espera más largos en los surtidores de gasolina. La situación del suministro cambia a menudo con muy poca antelación, por lo que no es posible hacer una previsión a medio o largo plazo.

En general, recomendamos aprovechar cualquier oportunidad para repostar. También recomendamos preguntar al personal de la agencia de alquiler de coches sobre la escasez de gasolina al recoger el coche de alquiler, presentando la ruta prevista. Suelen tener información actualizada de sus estaciones en todo el país y le informarán de dónde puede haber escasez. Todos los coches de alquiler repostan Gasolina Especial (156 CUP, equivalente a unos 1,30 USD por litro).

Tenga en cuenta que avenTOURa no se hace responsable de la escasez de gasolina. Tampoco reembolsamos el importe del alquiler si el uso del vehículo es limitado debido a la escasez de gasolina.

Desde otoño de 2023, el pago en efectivo por repostar se ha suprimido gradualmente. Tendrá que comprar gasolina con su tarjeta de crédito en cada vez más gasolineras. Como alternativa, en las oficinas de cambio se puede adquirir una tarjeta de crédito recargable para el pago.

¿Quiere saber más sobre las particularidades de la conducción en Cuba? Entonces lea aquí nuestros consejos.

Con VIA Rent a Car, extender el periodo de alquiler no es problemático, siempre y cuando no se exceda el periodo máximo de alquiler de 45 días (incl. extensión) y haya autos disponibles. Todo lo que necesita hacer es informar inmediatamente a nuestra sucursal en La Habana de su deseo de extender el periodo de alquiler y ellos se encargarán de extender el voucher y enviarle la factura por los días extras. Tan pronto como el pago por los días de extensión haya sido recibido en la cuenta de nuestra compañía, usted recibirá un nuevo voucher, generalmente de forma digital por correo electrónico.
En el caso de que el período total de alquiler después de la extensión con VIA Rent a Car exceda el período máximo de alquiler de 45 días, un contrato de alquiler completamente nuevo debe ser elaborado, esto también incluye la posible imposición de cargos de ida si el coche de alquiler se encuentra en un lugar diferente al comienzo de la extensión que en el momento de la aceptación del contrato de alquiler original (véase también «Alquiler a largo plazo»).

El procedimiento es idéntico para Cubacar/Havanautos, pero el período máximo de alquiler es de sólo 30 días.

Si sus planes de viaje cambian en ruta, también puede devolver el coche en otra estación. El empleado de la estación correspondiente ajustará los gastos de devolución si es necesario. Tenga en cuenta que la tasa de retorno correspondiente a la reserva original deberá abonarse en el momento de recoger el vehículo de alquiler.

Si el vehículo se devuelve a otro lugar, se cobrará una tasa de devolución (One Way Fee).

VIA Rent a Car calcula esto de la siguiente manera:

- Distancia entre el lugar de recogida y el lugar de devolución hasta 400km: 0.12 USD/km

- Distancia entre el punto de recogida y el punto de entrega a más de 400km: 0.15 USD/km

- Más de 20 km dentro de una provincia (por ejemplo, Ciudad de La Habana-Aeropuerto de La Habana): 0,20 USD/km.

En Cubacar los precios son ligeramente diferentes, estaremos dispuestos a informarle si lo solicita.

El coche de alquiler debe ser devuelto por el conductor principal que figura en el contrato de alquiler. Las agencias de alquiler pueden negarse a aceptar al segundo conductor y cobrar tasas adicionales.

Si desea devolver el coche de alquiler antes de tiempo por motivos que le sean imputables, no tendrá derecho al reembolso de los días de alquiler no utilizados. Por regla general, la agencia de alquiler de coches no efectuará ningún reembolso. Esto significa que avenTOURa, como agente del servicio, tampoco puede realizar ningún reembolso. Si tiene un seguro de cancelación de viaje y tiene que anular el viaje por enfermedad, puede presentar una solicitud de reembolso a la compañía de seguros, que decidirá sobre un posible reembolso.

Si tiene que devolver el coche de alquiler antes de tiempo, póngase en contacto con nuestra oficina en La Habana. Sólo así podremos intentar obtener el reembolso de la agencia de alquiler de coches cubana, aunque no existe ningún derecho legal a ello.