Häufig gestellte Fragen

Die Basis der Preisberechnung ist die sogenannte "24-Stunden-Regel". Ein Miettag wird ab dem Zeitpunkt der Entgegennahme für die folgenden 24 Stunden gerechnet. Bei einer Rückgabezeit, die später als die Anmietzeit des Mietwagens ist, buchen Sie einen kompletten Zusatztag (z.B. Autoannahme an Tag 1 um 10 Uhr und Rückgabe an Tag 7 um 10 Uhr = 6 Miettage à 24 Stunden / bei Rückgabe um 15 Uhr = 7 Miettage, da die 24 Stunden überschritten sind). Verlängerungen der Mietdauer vor Ort müssen zu den gültigen Preisen der Mietwagenagentur bezahlt werden. Diese können deutlich über unseren Vertragsraten liegen.

Bitte beachten Sie für Ihre Reiseplanung: Bedingt durch die allgemeinen Versorgungsengpässe in Cuba kann es teilweise zu Verzögerungen bei der Mietwagenannahme bis zu mehreren Stunden kommen. Wir empfehlen Ihnen deshalb, den Mietwagen bereits am späten Nachmittag des Vortages anzumieten statt am Morgen Ihrer Abfahrt mit dem Auto.

Sämtliche Mietwagenpreise enthalten unbegrenzte Freikilometer.

Vor Ort ist kein Upgrade zur Versicherung möglich. Nach der Buchung des Mietwagens können Sie bei Versicherungsanbietern, wie Hansemerkur oder Allianz eine Zusatzversicherung anfragen.

Bei 2-3 Reisenden reicht ein Kleinwagen aus, bei 3- 4 Erwachsenen empfehlen wir einen Mittelklassewagen oder SUV. Es kommt vor allem auf die Menge an Gepäckstücken an. Um den Kofferraum optimal zu nutzen, ist es ratsam, nicht ausschließlich mit Hartschalenkoffern zu reisen, sondern auch flexible Taschen und Rucksäcke einzuplanen. In Ostkuba und z.B. bei Fahrt nach Cayo Jutías oder Maria La Gorda ist ein SUV ratsam. 

Wenn unter einer Mietwagenkategorie verschiedene Fahrzeugmodelle angeboten werden, kann kein bestimmtes davon gebucht werden. Die von uns abgebildeten Mietwagen sind als Beispiel zu verstehen, das die Leistungen der Fahrzeugkategorie aufzeigt.

Bei Annahme und Abgabe des Autos an der gleichen Stelle, können Sie die Station frei auswählen. Für die Fahrzeugflottenplanung legt die Mietwagenagentur aber eventuell einen anderen Punkt innerhalb der Stadt fest. Dies ist vor allem der Fall, wenn die Mietwagenabgabe in einer anderen Provinz stattfindet.

Es sind keine Navigationsgeräte in Cuba erhältlich. Die Einfuhr von Navis ist nach wie vor verboten. Wir empfehlen Ihnen vor Ankunft einen Offline Routenplaner auf Ihr Smartphone zu laden und diesen als Ersatz zu benutzen.

Last-Minute-Buchungen sind bis zu einer Vorlaufzeit von mindestens 4 Werktagen möglich, bedingt durch die oft eingeschränkten Arbeitszeiten der Reservierungszentralen der Vermieterfirmen. Die Kapazitäten können kurzfristig allerdings ausgebucht sein.

Für die Hochsaison (Weihnachten-Neujahr-Ostern-Sommerferien) ist es ratsam, das Auto zu buchen, sobald die Reise feststeht. Die Autos können schon Wochen im Voraus ausgebucht sein. Sollten Sie auf der Website keinen passenden Wagen angezeigt bekommen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.

Mit Zustellung der Buchungsbestätigung gelten unsere AGB, aus denen gehen die Stornobedingungen und weitere Informationen hervor.

Umbuchungen an Ihrer Reservierung können nicht garantiert werden: Jede Änderung (Name des Hauptfahrers, Reisedaten, zusätzliche Miettage u.s.w) führt intern bei der Autovermietung zur Stornierung Ihrer Buchung und wird dort mit den neuen Details neu eingebucht. Es kann sein, dass dafür kein passender Wagen mehr zur Verfügung steht. Beachten Sie bitte bei Buchung, dass alle Details korrekt angegeben sind.

Die Mietdauer der Firma VIA Rent a Car beträgt aktuell maximal 45 Tage. Wer einen Mietwagen bei VIA länger buchen möchte, kann dies nur über aneinanderreihen von Einzelanmietungen erreichen. Problematisch ist der Zeitpunkt des Übergangs zwischen zwei Anmietperioden, VIA Rent a Car behält sich vor hier eine Einwegmieten zu verlangen, sollte der Folge-Mietzeitraum nicht am selben Ort wie der Vorgänger-Mietvertrag beginnen.
Beispiel: Das Mietauto wird in Havanna angemietet, nach Ende des ersten Mietvertrages (45 Tage) befindet der Kunde sich in Santiago de Cuba um dort den zweiten Mietzeitraum anzutreten. Hier behält VIA Rent a Car sich vor eine Einweggebühr für die Strecke von Havanna nach Santiago de Cuba zu erheben, auch wenn der Kunde am Ende des Folgemietverhältnisses wieder nach Havanna zurückkehrt. Das gleiche gilt für den Folgezeitraum, bei Abgabe des Wagens in Havanna behält sich VIA Rent a Car vor, eine Einweggebühr für die Strecke von Santiago de Cuba nach Havanna zu erheben. VIA Rent a Car stuft die zwei Mietzeiträume als unterschiedliche Mietverträge ein, die voneinander unabhängig berechnet werden. 

Bei Cubacar/Havanautos beträgt die maximale Mietdauer 30 Tage. Auch hier muss anschließend ein neuer Mietvertrag abgeschlossen werden (siehe Prozedere bei VIA Rent a Car) 

Bitte beachten Sie, dass die avenTOURa GmbH lediglich Vermittler des Vertrages ist und daher Überlassung und Nutzung des Mietwagens keine Vertragspflicht von avenTOURa darstellen. Ihr Vertragspartner ist das jeweilige Mietwagenunternehmen, das in der Buchungsbestätigung bezeichnet ist. Die Gewährleistung und Haftung richtet sich nach den vertraglichen und gesetzlichen Bestimmungen, die für das Mietwagenunternehmen gelten. Eventuell notwendige Beanstandungen oder Reklamationen sind von Ihnen mit der Mietwagenagentur vor Ort zu klären. Unsere Vertretung in Havanna ist Ihnen hierbei gerne behilflich; achten Sie darauf, dass eine schriftliche Bestätigung der Beanstandung seitens der Mietwagenagentur vorliegt (Vermerk auf dem Mietvertrag). Bitte heben Sie den Mietvertrag während der Reise gut auf und bestehen Sie auf eine Vertragskopie nach Abgabe des Mietwagens. Sollten Sie das Anliegen nicht vor Ort klären können, benötigen wir zwingend eine Kopie des Mietvertrags (Foto/Scan), um uns mit der kubanischen Agentur in Verbindung zu setzen.

Die Versicherung wird vor Ort im Rahmen des Mietvertrags mit der Mietwagenagentur abgeschlossen. Bei den angegebenen Raten ist die Versicherung in den angegebenen Tagespreisen enthalten. Sie deckt grundsätzlich alle möglichen Schäden (Brand, Unfall, Diebstahl, etc.) des eigenen und eines an einem Unfall beteiligten Dritten ab. Sofern der Versicherungsnehmer schuldhaft ist, trägt er einen Eigenbehalt in Höhe bis 350 USD. Das Fahren lassen von vertragsfremden Personen führt immer zum Erlöschen des Versicherungsschutzes. Das Gleiche gilt für fahrlässiges Verhalten, z.B. Fahren unter Alkohol- oder Drogeneinfluss oder das Auto wird nicht abgeschlossen nach dem Parken. Beachten Sie bitte, dass jeder Schaden von der Polizei protokolliert werden muss! Die gesetzliche Haftpflichtversicherung für Schäden am Eigentum dritter Personen im Falle eines Unfalls beträgt 15.000 USD, bei Verletzung oder Tod einer dritten Person 5.000 USD pro Person. Bei mehreren Personen ist die Gesamtsumme auf 25.000 USD begrenzt.

Exklusiv für unsere Kunden mit Wohnsitz in der EU und in der Schweiz: avenTOURa hat für Sie eine Zusatzhaftpflichtversicherung im Preis eingeschlossen, die die Deckungssumme auf 2 Mio Euro erhöht. Die Versicherungsbedingungen schließen Kunden mit Wohnsitz außerhalb der EU oder Schweiz aus.

1) Versicherung: Bei VIA rent a Car und Cubacar/Havanautos ist die Versicherung in den angegebenen Tagespreisen enthalten. 

2) Einweggebühren (auch Rückführungskosten oder One Way Gebühr genannt): Wenn die Rückgabe des Mietwagens nicht am Ort der Annahmestelle erfolgt («Einwegmiete» bzw. «Gabelbuchung»), wird die Mietwagenagentur eine Rückführungsgebühr berechnen, deren Höhe in erster Linie von der Distanz zwischen Annahme- und Abgabeort abhängig ist. Eine Entfernungstabelle über die Provinzen und die Rückführungskosten sehen Sie in in den Mietbedingungen jedes Wagens und in unseren AGB. Als Richtwert können Sie von maximal 0,20 USD/km ausgehen. 

3) Service-Gebühr: Bei Anmietung an internationalen kubanischen Flughäfen erheben die Mietwagenagenturen vor Ort eine Service-Gebühr von 20 USD.

4) Benzin: 

4.1) Bei VIA rent a Car wird der Wagen mit der gleichen Tankfülle zurückgegeben, wie er angenommen wurde. Geben Sie das Auto mit weniger Benzin zurück, wird es zum aktuellen Tarif nachberechnet.

4.2)  Bei Cubacar/Havanautos wird der Wagen vollgetank ausgegeben und Sie zahlen diese Tankfüllung vorab mit Ihrer Reservierung (59 USD für den Kleinwagen, 65 USD für den Mittelklassewagen). Die Abgabe erfolgt mit leerem Tank.

5) Kaution: Bei VIA rent a Car und Cubacar/Havanautos wird keine Kaution einbehalten. 

6) Zweitfahrer: Bei VIA rent a Car werden einmalig 30 USD erhoben und es können bis zu 2 weitere Fahrer neben dem Hauptfahrer vor Ort eingetragen werden. Bei Cubacar/Havanautos werden pro Zusatzfahrer pro Tag 3 USD fällig.

Für alle anfallenden Kosten vor Ort gilt: Die Zahlung erfolft mit Kreditkarte und der Inhaber der Karte muss identisch sein mit dem in der Buchung genannten Hauptfahrer. Es kann zu Netzwerkausfällen kommen und Kreditkartenzahlung der Versicherung und Hinterlegung der Kaution ist in Ausnahmefällen nicht möglich.

Bereits seit 2019 kommt es in einzelnen Provinzen Cubas (besonders im Osten des Landes) aufgrund des US Embargos vermehrt zu Versorgungsproblemen mit Benzin. Bei VIA werden werden Mietwagen nur mit einem nur zum Teil gefüllten Tank ausgegeben (die Rückgabe erfolgt mit gleicher Tankfüllung). In den betroffenen Provinzen kann es zu Schließungen oder längeren Wartezeiten an den Zapfsäulen kommen. Oft ändert sich die Versorgungslage sehr kurzfristig, so dass eine mittel- oder langfristige Voraussage nicht möglich ist.

Wir empfehlen generell, möglichst jede Gelegenheit zum Volltanken zu nutzen. Außerdem empfehlen wir, bei Annahme des Mietwagens die Mitarbeiter der Mietwagenagentur unter Vorlage der geplanten Route auf Benzin-Engpässe anzusprechen. Diese haben oft tagesaktuelle Infos von ihren Stationen im ganzen Land und werden Ihnen mitteilen, wo es zu Engpässen kommen kann. Alle Mietwagen werden mit Gasolina Especial betankt (156 CUP, entpricht etwa 1,30 USD pro Liter).

Beachten Sie bitte, dass avenTOURa nicht für die Engpässe der Benzinversorgung haftet. Wir leisten auch keine Rückerstattungen, wenn der Mietwagen aufgrund des Benzinmangels nur eingeschränkt genutzt werden kann.

Seit Herbst 2023 wurde die Barzahlung beim Tanken abgeschafft. Sie müssen normalerweise an den Tankstellen mit Gasolina Especial das Benzin mit Ihrer Kreditkarte kaufen. Alternativ kann an den Wechselstuben eine aufladbare Guthabenkarte zur Zahlung erworben werden.

Sie möchten mehr über die Besonderheiten des Autofahrens in Kuba erfahren? Dann lesen Sie unseren Artikel unter Generelle Infos.

Es genügt ein nationaler gültiger Führerschein. Das Mindestalter des Fahrers liegt bei VIA bei 18 Jahren und bei Cubacar bei 21 Jahren und Sie müssen mindestens über 2 Jahre Fahrpraxis verfügen. Bitte beachten Sie, dass bei Cubacar für Fahrer zwischen 21 und 24 und zwischen 76 und 80 ein erhöhter Versicherungsbeitrag anfällt. Bei Cubacar gibt es ein Maximalalter von 80 Jahren. Bei VIA gilt dies nicht, die Mitarbeiter vor Ort können bei gesundheitlichen oder körperlichen Beeinträchtigungen, die ein Sicherheitsrisiko darstellen, jedoch den Mietwagen verweigern. Sollten Sie diesbezüglich unsicher sein, sprechen Sie uns bitte an.

Bitte beachten Sie, dass nur die als Hauptfahrer angegebene Person berechtigt ist, den Mietwagen vor Ort anzunehmen. Vor Ort kann der Name nicht mehr geändert werden.

Für zusätzliche Fahrer gelten die gleichen Voraussetzungen wie beim Hauptfahrer. Sie müssen beim Abschluss des Mietvertrags registriert werden. Bei VIA rent a Car müssen die Zweitfahrer unbedingt vor Reiseantritt angemeldet werden. Pro Zusatzfahrer werden je Miettag 3 USD (Cubacar) bzw. einmalig 30 USD (VIA Rent a Car) berechnet.

Die Mindestmietdauer beträgt 7 Tage bei VIA rent a Car und bei Cubacar 3 Tage (bzw. 5 Tage in diesen Zeiträumen: 01.12.-31.12.24, 13.04.-20.04.25, 01.07.-31.08.25), maximal sind bei VIA 45 Tage und bei Cubacar/Havanautos 30 Tage möglich. Längere Mietzeiträume auf Anfrage.

Wichtige Information für kubanische Staatsbürger: Momentan können wir ausschließlich Mietwagen der Agentur CUBACAR an Kubaner vermitteln. Voraussetzung ist hierbei ein Aufenthaltstitel außerhalb Kubas.
Seit geraumer Zeit bestätigt die Mietwagenagentur VIA rent a Car keine Mietfahrzeuge für Kubaner (ausschlaggebend ist hierbei der Geburtsort). avenTOURa unterliegt als Vermittler leider diesen Bestimmungen und kann infolgedessen derzeit auch keine Autos an Kubaner bestätigen. Diese Bestimmung gilt auch für Kubaner, die über einen Reisepass eines anderen Landes verfügen. Bei der Buchung des Fahrzeuges müssen wir die Reisepassnummer und den Geburtsort der Fahrer an VIA weiterleiten um eine Buchungsbestätigung zu erhalten. Sofern VIA daraus erkennen kann, dass der Fahrer kubanischer Abstammung ist, wird die Bestätigung nicht erteilt. Sollten Sie zusammen mit einer nicht-kubanischen Begleitung reisen, können Sie die Anmietung des Fahrzeuges ggfs. über diese Person vornehmen und sich selbst als Zweitfahrer eintragen lassen. Die Anmeldung und Bezahlung des Zweitfahrers muss in diesem Fall vor Anreise erfolgen und im Voucher muss die Anzahl der weiteren Fahrer aufgeführt sein. Ansonsten buchen wir für Sie gerne einen Mietwagen von Cubacar, wo es die bei VIA geltenden Einschränkungen nicht gibt.

Bei Annahme des Mietwagens am Flughafen richtet sich die Agentur nach Ihrer Flugnummer. Sollte der Flug verspätet sein, wird die Vermietstation auf Sie warten. Auch wenn Sie am Gepäckband oder bei der Einreise länger benötigen, wird Zeit eingerechnet. Das Auto wird für 3 Stunden ab Landung für Sie bereit gehalten. Ändert die Airline Ihre Flugzeiten vor Ihrer Reise, dann teilen Sie uns dies bitte mit.

Bitte denken Sie daran, den Reisepass (eventuell Aufenthaltstitel für kubanische Staatsangehörige) und Führerschein mit zur Station zu nehmen, Kopien werden nicht akzeptiert. Der Voucher von avenTOURa mit der Buchungsnummer ist ebenfalls notwendig als Ausdruck.

Öffnungszeiten: An den internationalen Flughäfen sind die Abholstationen solange geöffnet, wie es Flüge gibt. In den Stadtbüros oder an den Hotels meist nur zu den üblichen Bürozeiten (von 9 bis 17 oder 18 Uhr).

Uhrzeit: Die bei Buchungsbestätigung angegebene Uhrzeit ist verbindlich für die Mietwagenabholung. Sollten Sie zu spät an der Mietstation erscheinen, behält sich die Mietwagenagentur vor, das Auto an andere Kunden zu vergeben.

Bei der Firma VIA Rent a Car ist die Verlängerung des Mietzeitraumes unproblematisch, insofern die maximale Mietdauer von 45 Tagen (inkl. Verlängerung) nicht überschritten wird und Autos verfügbar sind. Hier genügt es, umgehend den Verlängerungswunsch unserer Filiale in Havanna mitzuteilen, diese kümmert sich um die Verlängerung des Vouchers, sowie die Zustellung der Rechnung für die Verlängerungstage an Sie. Sobald die Zahlung der Verlängerungstage auf unserem Firmenkonto eingegangen ist, erhalten Sie einen neuen Voucher, i.d.R. digital per E-Mail.
Für den Fall, dass die Gesamtmietdauer nach Verlängerung bei VIA Rent a Car die maximale Mietdauer von 45 Tagen überschreitet, muss ein komplett neuer Mietvertrag erstellt werden, dies beinhaltet auch die mögliche Erhebung von Einweggebühren, sollte das Mietauto zu Beginn der Verlängerung sich an einem anderen Ort als bei der Autoannahme des ursprünglichen Mietvertrages befinden (siehe auch „Langzeitmiete“).

Bei Cubacar/Havanautos ist der Ablauf identisch, die maximale Mietdauer beträgt hier aber nur 30 Tage.

Wenn sich Ihre Reisepläne unterwegs ändern, können Sie den Wagen auch an einer anderen Station abgeben. Der Mitarbeiter in der entsprechenden Station wird die Rückführungskosten wenn nötig anpassen. Bitte beachten Sie, dass die Rückführungsgebühr für die ursprüngliche Buchung bereits bei Mietwagenannahme fällig ist (Zahlung mit Kreditkarte vor Ort im Büro der Mietwagenagentur).

Bei Rückgabe des Fahrzeugs an einem anderen Ort fällt eine Rückführungsgebühr an (One Way Fee).

Bei VIA Rent a Car liegt folgende Berechnung vor:

Distanz zwischen Annahme- und Abgabeort bis 400km: 0,12 USD/km

Distanz zwischen Annahme- und Abgabeort mehr als 400km: 0,15 USD/km

Mehr als 20km innerhalb einer Provinz (z.B. Havanna Stadt-Havanna Flughafen): 0,20 USD/km.

Bei Cubacar/Havanautos sind die Preise leicht abweichend, gern teilen wir Sie Ihnen auf Anfrage mit.

Der Mietwagen muss vom Hauptfahrer des Mietvertrags zurückgegeben werden. Die Vermietagenturen können die Annahme beim Zweitfahrer verweigern und eigene Extragebühren verlangen.

Wenn Sie den Mietwagen aus eigens zu verantwortenden Gründen vorzeitig abgeben möchten, haben Sie keinen Anspruch auf Rückzahlung der nicht genutzten Miettage. Die Mietwagenagentur leistet i.d.R. keine Erstattungen. Somit kann auch avenTOURa, als Vermittler der Leistung, keine Erstattungen leisten. Sollten Sie über eine Reiseabbruchversicherung verfügen und die Reise krankheitsbedingt abbrechen müssen, können Sie einen Erstattungsantrag an die Versicherung stellen, die dann über eine ggfs. mögliche Erstattung entscheiden wird.

Bei einer vorzeitigen Rückgabe des Mietwagens kontaktieren Sie unser Büro in Havanna. Nur so können wir uns um eine Rückerstattung seitens der kubanischen Mietwagenagentur bemühen, wenngleich darauf kein Rechtsanspruch besteht.